“上市、山寨、假货、质疑、回应、被调查”,这几个关键词可以囊括拼多多上市几天以来的所有风波。
▲2018年7月31日,拼多多CEO黄峥在上海的拼多多总部接受媒体采访,回应有关平台上出现假货和山寨商品的质疑。图自视觉中国
7月26日,拼多多登陆纳斯达克以来,这个“未满3岁”、同时“拥有3亿活跃用户”的电商平台,很快就深陷舆情风波,不断被各种声音质疑,并刷屏朋友圈。质疑的最大原因是拼多多的假货、山寨问题,它们俨然一个个病毒,被置于公众放大镜下,一传十,十传百,由个体问题演变为了群体性问题。
对拼多多来说,目前急需解决的是消费者对其的信任危机。那么,这个市值一度逼近300亿美元的互联网企业,到底经历着怎样的“假货”风波?平台里随处可见的山寨品又出自哪里?连日来,记者对此进行了调查。
50份牛肉粒只有鸡肉味,四处投诉无人受理
杭州的中年男子俞文水(化名),切身经历了拼多多售卖假货的风波:他购买的牛肉粒竟然全是鸡肉做的。从感觉口感不好开始,俞先生先后经历了咨询、试图退货、投诉、检测、再投诉等多个环节。然而,2个多月过去了,他还在“原地踏步”。“我已经拿到了很有说服力的证据,但对方依然不加理会,一幅‘爱咋咋’的样子。”事情起始于今年5月中旬。4月26日夜间,俞文水在浏览网页时看到了“拼多多”上在卖一种包装牛肉粒:有四种口味、三种规格,价格也便宜:28.6元/两盒(时间不同,价格会有变动)。“生产商是‘澳门香记’,介绍说公司创始于1969年,是澳门四大手信品牌之一。”俞先生想到公司员工最近很辛苦,于是想多买几盒派送。
次日下午3点拼单,28日发货,5月13日收货。“大概过了一二天,我把牛肉粒拿去公司,有人当时就说‘现在的牛肉怎么像鸡肉’,然后其他人也附和,场面很尴尬。”俞先生说,他特意拿牛肉粒用水冲洗,然后看到了类似拼接的痕迹。“用温水多泡一会儿,有些牛肉粒出现了块状脱落的情况。”他说,尽管同事们在打圆场,但众人几乎已经定性“牛肉粒是假冒的”。
俞文水当时一共买了50份牛肉粒,每份包括一盒“香辣牛肉粒”和“XO牛肉粒”,每盒300克,合计30千克,总价为1430元。
想起办公室难堪的场景,他决定要个解释。包装盒上有两个电话,“第一个大概打了10次,一直说拨打的号码有误;第二个电话打得更多,但总提示‘无法接通’。”工作时段,他先后拨打两个电话不下100次,但根本没法联系上厂家。
半个多月过去,他想起了一个在澳门工作的同学。马上打电话过去,说明缘由,请求帮助。“大概一周后,同学去了那个留在产品外包装上的地址(清平直街3号),但一番寻找后,并没有找到所谓的‘澳门香记’这家公司。”他又找到一个总经销商——广州市奇新贸易有限公司的电话,但依然无法接通。最后只能找“拼多多”,但得到的回复是“平台一向重视打击假冒伪劣,但对于这样严重的问题,需要有切实的真凭实据”。
经鉴定牛肉粒没有牛肉,消费者愤而起诉拼多多
6月16日,他将部分包装完好的“澳门香记”牛肉粒拿到了杭州博兴基因技术有限公司,希望从技术的角度给牛肉粒来一个“验明正身”。博兴基因是杭州专业从事DNA亲子鉴定、基因检测服务的机构之一。公司在6月19日进行检测,内容为“检测两盒牛肉粒的动物源性”。该公司相关负责人说,他们采用DNA提取液、酚/氯仿/异戊醇、Taq酶、DNA maker等试剂,选取香记牛肉粒A、B两个样品任意2粒,并对每粒样品分别进行DNA提取,进行了猪、牛、鸡源性成分的DNA鉴定,结果均未检出猪基因、牛基因,而是均检出了鸡基因。6月21日,博兴基因给出鉴定报告:“委托方提供的香记牛肉粒为鸡源性,没有检测到猪和牛成分。”
“既然无法找到商家,那就找平台,总要有一个说理的地方。”俞先生说。现在他已经整理好资料并准备向“拼多多”总部所在的上海监管部门投诉。
“svmsung”山寨“samsung”,家电成山寨品“重灾区”
相比俞先生的假牛肉粒事件,在拼多多平台仍在售卖的山寨品,家电品类更是受到众人的质疑,成为平台被声讨的“重灾区”。7月30日下午,记者在拼多多平台的“电器”页面中找到了一家名为“欣视液晶商贸”的商家,这家商家只售卖一个货品,就是在页面左上角标注为“svmsung乐享”的曲面平板电视机,规格从46英寸到75英寸不等,售价在1560元到4060元之间。这台电视机标注的“svmsung”很容易让人看成三星的标志,同样是蓝底白字,每个字母之间的大写和拼写几乎相同,只是真正的三星品牌的英文拼写为“samsung”。
记者以消费者的身份询问商家,客服人员表示,他们的产品名称叫“三星乐享”,产自广州,“质保五年,一个月无理由退换”。商家表示,他们是厂家直销的方式在拼多多平台售卖,已经卖出1000多台,厂家名称为“广州俪欧电子科技有限公司”。记者通过天眼查了解到,这家公司去年10月30日刚刚成立,注册资本仅50万元,经营范围却包括了诸多电子产品的研发和制造,甚至有机器人的技术研究等。
康佳要求拼多多下架“假冒/侵权”电视
8月1日,记者在拼多多的电视机分类下,发现有“iHisonse”“小米e家”“创维TV”“SVMSUNG乐享”等与海信、小米、创维、三星等品牌极其相似的产品在售。记者查询工商总局商标局网站发现,“iHisonse”商标由申请人“刘海君”于2017年4月12日申请,目前还处于实质审查阶段;而“创维TV”“SVMSUNG乐享”在商标网中检索不到。
平台上一家店铺正销售一款带有“小米e家”字样的电视,但并未标示品牌。根据商家提供的3C认证书编号查询,显示申请人、制造商、生产商均为广州市索霓家用电器有限公司。天眼查显示,该公司成立于2017年3月16日,注册有小米家、海乐信、康佳乐、创维云智、鸿视云等多个商标。记者在拼多多中搜索上述商标的产品,均无结果。
▲8月1日,拼多多平台上在售的与知名品牌相似的电视产品。
记者在拼多多上还发现一款“康佳视界”电视。经查询,“康佳视界”与“小米视界”等10个商标被广州市诺兀电子科技有限公司持有,公司注册于2017年4月10日。当记者查询该公司的3C认证编号时,却发现其证书目前为“已暂停”状态,原因为生产厂未能在规定的期限内接受监督检查。
康佳对新京报记者表示,发现“拼多多”平台上多家网店销售康佳新款、康佳智能等假冒/侵权康佳电视,已要求其平台责令网店停止相关销售活动。
在拼多多手机分类下,有“vjvj”“viki”“vivi”等与vivo品牌相似品牌的手机也仍在售,并且这些品牌的产品排在页面前端。
其中一商家在商品详情页中提供了“vivi”的3C产品认证。记者从vivi时尚手机网站了解到,该手机由深圳市优品通电子科技有限公司生产销售。天眼查显示,公司注册于2016年7月14日,公司有两个3C认证编号,但记者查询后发现,两个认证编号“已撤销”。
记者在拼多多上还发现与三星SAMSUNG相似的“三星SANSUMG”手机,帮宝适Pampers相似的“Parmebos”的纸尿裤,以及“趌能”“立日”等洗护类产品。
拼多多:正受到罕见波次攻击
7月31日上午,拼多多新闻发言人井然表示,刚上市不到一星期的拼多多受到了广泛的文章质疑,善意的批评拼多多都会接受进行整改,但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击,并在网络上有专门的团队和人员在维护。据此,拼多多已经正在向国家互联网中心发起举报,详细材料在合适的时候也会向全社会公布。
拼多多董事长兼CEO黄峥:山寨不等于假货
“今天其实是把山寨问题和假货问题混在一起了,当舆论进一步提高的时候,把所有问题都变成了假货问题。”对于打假,拼多多董事长兼CEO黄峥思考了,也有话要说。“从销售比例上面来讲,真正假货,能够被定义为假货的量肯定比媒体想象的要少。因为它很大程度上是客单价决定的,40块钱的东西做假也是有成本的。”
黄峥坦承,山寨的问题,拼多多确实做得不够好。他说,“山寨的问题我觉得比假货要严重,这里平台也是需要有价值观,有些白牌机去蹭流量,消费者没有得到好处。”
他说,网络段子里编的山寨货,除了“小米新品”是真的,“雷碧”和“七匹狠”等商品在拼多多上是不存在的。从价值观角度来说,这些品牌不够本分,希望占知名品牌的便宜,但不代表他们质量不过关,这和假货是两回事,性质不同。
“山寨”产品到底如何侵权?
“电商平台上‘山寨’产品,如果用了知名品牌的商标,是侵犯了商标权;如果没有用商标、或用了自有商标,但是模仿了别人的外观,独创的外观设计具有专利权,这个是侵犯专利权的行为。”北京高沃律师事务所韩律师称。
“正品的价格,包含从原材料到工艺制作,从品牌包装到市场营销,任何环节的投入都是可观的,因此价格也高。”寺库鉴定认证中心总监韩超进一步指出了“蹭名牌”的危害性,在他看来,山寨商品从产品外观、营销策略上都是对品牌商的侵权。
在此前整治侵权商品行动中,北京市工商局执法人员称,很多涉嫌侵权的商户有自己的商标,有些在注册时变相注册了与知名品牌图形相近的标志。在涉嫌侵权者使用其商标进行生产时,会故意将已注册的商标变形,与知名品牌的标志接近。工商执法人员认为,放弃自己原有的商标不用,而使用图案无限接近知名品牌商标的图案,本身就是一种侵权。
市场监管总局:加大打击假冒伪劣商品力度
市场监管总局办公厅关于加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度的通知
市监市〔2018〕40号
各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、质量技术监督局、食品药品监管局(市场监督管理部门),新疆生产建设兵团市场监督管理局:
近日,社会舆论热议拼多多购物平台上涉嫌销售侵权假冒商品。为了有效履行市场监管部门的监管职责,保护消费者和商标权利人的合法权益,维护公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境,现就加大打击制售假冒伪劣商品等违法行为力度的相关事宜通知如下:
一、实施全链条打击。在总局部署的2018年度相关专项行动中,将打击包括“傍名牌”在内的制售假冒伪劣商品、其他商标侵权、相关虚假宣传和违法广告等违法行为,列为重点打击目标。发现的涉嫌重大违法线索,要对生产、销售等相关环节进行全链条调查处理。各地监管部门可从调查网络交易平台(网站)入手,进一步发现上、下游涉嫌违法生产经营者,并将违法线索及时移送相关属地监管部门。属地监管部门应逐一排查,对于情况属实的应依法从严查处,并及时向社会披露。
二、发挥社会监督作用。各地监管部门应充分发挥媒体监督的作用,及时受理、认真调查处理商标权利人和消费者的投诉、举报,加大对相关违法广告的监测力度,通过各种渠道扩大相关违法线索的来源。
三、落实经营主体责任。督促网络交易平台(网站)经营者履行法定义务,切实维护商标权利人和消费者的合法权益,积极配合市场监管部门开展相关专项治理。对于不履行法定义务的网络交易平台(网站),依法从严查处。
四、加强部门监管协作。充分发挥网络市场监管部门联席会议的作用,各司其职,加强协作。对于涉嫌违法犯罪的,及时移送公安机关。
上述工作情况作为总局部署的2018年度相关专项行动总结报告的重点内容。如遇重大情况,请及时上报。
市场监管总局办公厅
2018年8月1日
文章综合自:新京报、人民日报、钱江晚报等
原文标题:山寨比假货更凶猛, 拼多多上市后成为众矢之的! 家电成山寨品重灾区,如若转载,请注明出处:https://www.gyyangsong.com/news/6703.html
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