如果淘宝商家发现自己店铺的dsr评分飘绿。它当然需要先明白自己的意思,也知道在这种情况下该怎么做。我马上给你全面介绍一下这个事情。
在很多数据中,红色用来代表上升,绿色代表下降。淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道,红色代表好店,绿色对这家店来说就是不好的情况。另外,评价也是转化率最致命的一点。如果做得不好,爆炸报废成这样是非常正常的。事实上,一个消费者很少会故意给你差评。
所以每个评价的背后都是代表消费者的问卷调查。有些人认为他们做得很好,但他们的评价很差。为什么?因为你的自信,你应该不带圈内人去看,而是从圈外看清楚。大概会有这些情况。
客服反应速度不快,简单回复。
故意推卸和回避问题
解决方案:客服计算绩效,给出相应的指标,反应速度,交易金额,咨询转化率,评价中被客户表扬的奖励,批评的惩罚。
快递地址不在范围内,没办法寄回去。
快递服务不满意。
交付时间长
解决方法:买家下单后立即请客服核实地址,同时也向客户说明有哪些快递。另外,预测快递的送达时间,让买家知道大概的送达时间,具体说明拒收情况。这要提前和买方沟通,以便验货;
如有问题,请联系我们客服,会尽快解决,因为有些快递员还是不允许验货的。如果他们不在这个地区,你可以联系快递客服。通常他们都有转运零件的服务,尽快安排转运,并通知买家时间和道歉。
货物损坏了。
和图片不一样。
购买后,价格降低
解决方法:如有损坏,买家应立即拒签或拍照安抚客户情绪,尽快安排换货。如果和图片不一样,和描述不一致,那是它自己的问题。无论是图片不是实际拍摄还是夸大宣传都会导致。
现在很多小店用的都是一样的图或者韩国图,最后实物中差评很多。最后一个就是买了之后降价,特别敏感,对自己的品牌也有伤害。很多人觉得我这样做是为了清仓,但是你作为一个原本买正价的客户给你带来的价值超过了这个价值。
使用中损坏
拒绝售后问题
解决方法:如果损坏了,要看情况。如果正常使用,可以代表自身质量问题,应该尽快解决并补办。没必要觉得买家一定是恶意的。只要是我以前做的时候出现的这些问题,只要价值不高,我都会补办给对方一个好印象。
这样做了,很多人回来回顾,然后就牢牢排在第一页,转化率过剩。售后其实是你和买家做生意的开始,所以这一步做不好,怎么可能有更多的口碑客户,不管是回收率高的产品还是回收率低的产品。做好这方面的工作,即使售后给你的成本不高,只要你好好对待,同样的成果也会慢慢积累。
事实上,正是调查问卷对客户满意度给出了最真实的反馈。看到分数不断降低,做得好自然就上去了。分数只是让你知道自己会减少还是会再次增加,所以不要去关注分数和分数意味着什么。
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